سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
آخر تحديث: 18.08.2026
1. معلومات عامة
في زِن مكانيزما نضع رضا العميل في المقدمة. وإذا واجهت أي مشكلة تتعلق بمنتجاتنا، يمكنك إجراء عمليات الإرجاع أو الاستبدال ضمن الشروط الموضّحة أدناه.
2. شروط الإرجاع
يمكنك إرجاع منتجاتك إذا استوفت الشروط التالية:
- أن يُعاد المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم
- أن يكون المنتج غير مستعمل وبعبوته الأصلية
- ألا يكون المنتج قد تعرّض لضرر
- أن تُبرز الفاتورة أو سند التسليم
3. منتجات لا تُقبل إعادتها
لا تُقبل طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة خصيصاً أو حسب الطلب
- المنتجات التي جرى تركيبها
- المنتجات التي فُتحت عبوتها واستُعملت
- المنتجات المتضرّرة (إذا كان الضرر ناتجاً عن العميل)
4. إجراءات الإرجاع
- أبلِغنا بطلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني info@zenmekanizma.com أو بالاتصال على 0540 0 029 029
- بعد الموافقة على الإرجاع، غلّف المنتج بعناية
- أرسله بالشحن إلى العنوان الذي يُبلَّغ لك
- تبدأ إجراءات الاسترداد بعد استلام المنتج وفحصه
5. استرداد المبلغ
بعد اعتماد المنتج المُعاد:
- يصل المبلغ المسترد إلى حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل بحسب وسيلة الدفع
- إذا كان الدفع بحوالة مصرفية، يلزم مشاركة بيانات حسابك المصرفي معنا
- تكاليف الشحن على العميل (باستثناء المنتج المعيب)
6. المنتج المعيب
إذا استلمت منتجاً معيباً أو متضرّراً:
- تواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ التسليم
- أرسل صور المنتج عبر البريد الإلكتروني
- في حالة المنتجات المعيبة تكون تكاليف الشحن علينا
7. الاستبدال
تسري شروط الإرجاع أعلاه على الاستبدال أيضاً. ويجب أن يكون المنتج البديل متوفراً في المخزون.
8. التواصل
لأسئلتك حول الإرجاع واسترداد المبالغ:
البريد الإلكتروني: info@zenmekanizma.com
الهاتف: 0540 0 029 029
العنوان: Ramazanoğlu, Mahsus Sokak No:12, 34890 Pendik/İstanbul