Refund & Return Policy

Last updated: 30.12.2024

1. Genel Bilgiler

Zen Mekanizma olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

2. İade Koşulları

Ürünlerinizi aşağıdaki koşulları sağladığı takdirde iade edebilirsiniz:

Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir
Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
Ürün hasar görmemiş olmalıdır
Fatura veya irsaliye belgenizi ibraz etmeniz gerekmektedir

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmemektedir:

Özel üretim veya sipariş üzerine üretilen ürünler
Montajı yapılmış ürünler
Ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünler
Hasar görmüş ürünler (müşteri kaynaklı)

4. İade Süreci

İade talebinizi info@zenmekanizma.com adresine e-posta göndererek veya 0540 0 029 029 numarasını arayarak bildirin
İade onayı aldıktan sonra ürünü güvenli bir şekilde paketleyin
Belirtilen adrese kargo ile gönderin
Ürün teslim alınıp incelendikten sonra iade işlemi başlatılacaktır

5. Geri Ödeme

İade edilen ürün onaylandıktan sonra:

Geri ödeme, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır
Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, banka hesap bilgilerinizi bizimle paylaşmanız gerekmektedir
Kargo ücreti müşteriye aittir (arızalı ürün hariç)

6. Arızalı Ürün

Arızalı veya hasarlı ürün teslim aldıysanız:

Teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçin
Ürünün fotoğraflarını e-posta ile gönderin
Arızalı ürünlerde kargo ücreti firmamıza aittir

7. Değişim

Ürün değişimi için yukarıdaki iade koşulları geçerlidir. Değişim ürünü stokta mevcut olmalıdır.

8. İletişim

İade ve geri ödeme işlemleriniz hakkında sorularınız için:

Email: info@zenmekanizma.com
Telefon: 0540 0 029 029
Adres: Ramazanoğlu, Mahsus Sokak No:12, 34890 Pendik/İstanbul